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自新型冠狀病(bing)毒肺炎疫情發(fa)生以來,處(chu)于疫情流行地區的中(zhong)國(guo)人(ren)壽保(bao)險股份有限公司(以下簡(jian)稱“中(zhong)國(guo)人(ren)壽”)湖北省(sheng)分公司,積極響(xiang)應黨和國(guo)家號召,勇擔社會責(ze)任,與(yu)人(ren)民群眾(zhong)同呼(hu)吸(xi)、共命運,馬不卸鞍(an)人(ren)不解甲抗疫情。

全(quan)力參與(yu)疫情防控

中(zhong)國(guo)人(ren)壽湖北省(sheng)、市xiao) 厝豆 鏡di)一(yi)時間成立疫情防控工作領導小(xiao)組,明確(que)以各(ge)級黨員干部和骨(gu)干員工為(wei)成員的工作小(xiao)組的具體責(ze)任。全(quan)省(sheng)系統各(ge)級機構以高度的政治責(ze)任感堅決落(luo)實習(xi)近平總(zong)書記提出的“堅持把人(ren)民群眾(zhong)生命安(an)全(quan)和身體健康放在第(di)一(yi)位,把疫情防控作為(wei)當(dang)前最重要(yao)的工作來抓”的重要(yao)指示,按照湖北省(sheng)委、省(sheng)政府要(yao)求,在集團公司黨委和總(zong)公司黨委的統一(yi)部署下,建(jian)立了(liao)覆蓋全(quan)省(sheng)系統各(ge)區域、各(ge)條線的24小(xiao)時信息報告(gao)機制,果斷作出了(liao)暫停內部早會、暫停外出拜訪、加強值班值守、加強防疫保(bao)護、全(quan)面進行排查的決定。

當(dang)前,湖北省(sheng)分公司系統全(quan)體干部員工立足崗位,遵守安(an)全(quan)防護規則,在做好自我防護的基礎上,全(quan)情投入疫情防控阻擊戰(zhan)。銷售服(fu)務方面,大(da)力宣導推(tui)進保(bao)單服(fu)務“宅(zhai)”家辦自助平台,協助客戶線上xi)炖碭ge)項保(bao)單業務。銷售人(ren)員線上工作全(quan)面深入推(tui)進,在“安(an)全(quan)第(di)一(yi)”的原則下,基層單位統一(yi)鋪開線上工作,實施線上早會、線上學習(xi)、線上服(fu)務、線上簽單。系統內部管控,一(yi)方面,建(jian)立起(qi)疫情防控日報制pin)齲 笆繃liao)解員工和銷售人(ren)員的身體狀況,做好信息報送(song)和人(ren)員慰問,以滿滿的人(ren)文關懷chen)?quan)員參與(yu)抗擊疫情,增強kong)zhan)勝(sheng)疫情的信心和決定;另(ling)一(yi)方面,全(quan)面做好辦公場(chang)所消毒防疫,每日定期對(dui)辦公營(ying)業場(chang)所進行衛生消毒,確(que)保(bao)不漏(lou)死角。

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“我們(men)不是戰(zhan)士,我們(men)不是英雄,但卻(que)有xing)鶉巍 幸邐裎wei)每一(yi)位客戶提供專業溫暖的服(fu)務。”——中(zhong)國(guo)人(ren)壽湖北省(sheng)分公司95519堅持在家為(wei)客戶提供服(fu)務

全(quan)力保(bao)障一(yi)線醫護人(ren)員

面對(dui)湖北地區廣大(da)醫護人(ren)員醫用(yong)口罩、護目鏡、防護服(fu)等(deng)急用(yong)醫療物資嚴重短缺、面臨較(jiao)高感染風(feng)險的嚴峻形勢,中(zhong)國(guo)人(ren)壽集團和總(zong)公司高度重視,向(xiang)武漢奮戰(zhan)在新冠肺炎疫情一(yi)線的醫護人(ren)員捐贈保(bao)險保(bao)障、資金或物資sheng)T詼醺ge)級分支機構迅速行動(dong),在1月24日就落(luo)實了(liao)總(zong)公司向(xiang)武漢市18萬名疫情一(yi)線醫護人(ren)員緊急捐贈的總(zong)保(bao)額為(wei)900億元的守護天使醫護人(ren)員特(te)定保(bao)險,在1月25日落(luo)實了(liao)向(xiang)武漢市政府捐贈的總(zong)額為(wei)1500萬元的資金或物資sheng)H焓奔淠冢 備ge)地市分支機構主(zhu)動(dong)對(dui)接地方政府,完成了(liao)中(zhong)國(guo)人(ren)壽對(dui)湖北全(quan)省(sheng)抗擊疫情的一(yi)線醫護人(ren)員和衛健委一(yi)線指揮(hui)人(ren)員共計34.2萬人(ren)的保(bao)險捐贈,保(bao)險保(bao)障總(zong)額達到1800億元。

全(quan)力保(bao)障客戶服(fu)務

在疫情由武漢不斷向(xiang)周邊地市蔓延的嚴峻形勢下,為(wei)切(qie)實維護廣大(da)客戶的切(qie)身利益,中(zhong)國(guo)人(ren)壽湖北省(sheng)分公司大(da)力推(tui)進線上服(fu)務,確(que)保(bao)及時對(dui)接客戶各(ge)類(lei)服(fu)務需求。

公司運用(yong)壽險APP、微信理賠、“快e賠”、“保(bao)全(quan)管家”、無(wu)紙(zhi)化投保(bao)、微回執、微回訪等(deng)信息化操作平台,讓客戶足不出戶即可辦理投保(bao)、理賠等(deng)多項業務。應對(dui)疫情,公司共向(xiang)270萬湖北客戶發(fa)送(song)了(liao)540萬條疫情防護提示短信,出台了(liao)包括7×24小(xiao)時線上理賠服(fu)務、建(jian)立理賠綠色通(tong)道、取(qu)消免(mian)賠額等(deng)在內的八項理賠服(fu)務舉(ju)措,95519客tou)quan)部遠程tao)諳擼 步猶安(an)Υ虻緇hua)20000余通(tong),接通(tong)率97.6%,好評率99.3%。

截至2月1日,湖北省(sheng)分公司已為(wei)2619名客戶提供了(liao)理賠服(fu)務,賠付金額758萬余元。其中(zhong),涉及新冠疫情感染客戶賠付5件,賠付金額116.88萬,賠款申請均在當(dang)日到賬。例(li)如,1月31日,公司接到客戶家屬報案(an),客戶于1月31日因疑似冠狀病(bing)毒肺炎治療無(wu)效離(li)世。接案(an)後,公司第(di)一(yi)時間啟動(dong)應急預(yu)案(an),開闢理賠綠色通(tong)道。在客戶家屬被隔離(li)的情況下,通(tong)過線上服(fu)務,在收到客戶家屬微信提交理賠資料後一(yi)個小(xiao)時內完成理賠,支付理賠款44.91萬元。

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“在這(zhe)疫情陰(yin)霾籠罩的日子(zi)里,我們(men)願以竭誠服(fu)務為(wei)您送(song)上一(yi)縷溫暖的陽(yang)光。”——中(zhong)國(guo)人(ren)壽湖北省(sheng)分公司95519啟動(dong)遠程電話(hua)服(fu)務。

全(quan)力為(wei)群眾(zhong)送(song)關懷

為(wei)切(qie)實做好疫情防控工作,中(zhong)國(guo)人(ren)壽湖北省(sheng)分公司充分發(fa)揮(hui)保(bao)險專業優(you)勢和銷售隊伍優(you)勢,廣泛發(fa)動(dong)分布在湖北全(quan)省(sheng)各(ge)地的7萬余名銷售人(ren)員bao) 櫓  ldquo;抗疫保(bao)險斗士、抗疫保(bao)險功勛”和“守護生命、共抗疫情”等(deng)活(huo)動(dong),激勵銷售人(ren)員克服(fu)困難,傳播大(da)愛,通(tong)過電話(hua)、微信等(deng)que)絞較(jiao)蜆憒da)人(ren)民群眾(zhong)送(song)去愛心和關懷chang)4月24日湖北進入一(yi)級響(xiang)應開始,共向(xiang)521萬群眾(zhong)進行了(liao)疫情防控知識宣傳, 為(wei)1745名群眾(zhong)送(song)去了(liao)實實在在的保(bao)險保(bao)障。武漢徐東支公司還(huai)通(tong)過抖(dou)音等(deng)自媒體平台向(xiang)全(quan)行業發(fa)出倡議,號召全(quan)國(guo)的保(bao)險人(ren)共同參與(yu)抗擊疫情,傳遞(di)中(zhong)國(guo)保(bao)險人(ren)的力量。

此song)猓 筆sheng)分公司系統廣大(da)黨員干部沖鋒在前,全(quan)面參與(yu)了(liao)城市社區和農(nong)村鄉(xiang)鎮(zhen)的疫情防控工作。他們(men)有的深入社區,與(yu)居委會一(yi)起(qi)進行網格化排查和管理,有的深入農(nong)村和tou)銎pin)工作點(dian),與(yu)村干部一(yi)起(qi)挨家挨戶進行登門尋訪,全(quan)面做好基層前沿的疫情防控。

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“加入到此次為(wei)了(liao)祖國(guo)為(wei)了(liao)愛的行動(dong)中(zhong)來,打贏(ying)這(zhe)場(chang)必勝(sheng)的阻擊戰(zhan),傳遞(di)中(zhong)國(guo)保(bao)險人(ren)的力量!加油中(zhong)國(guo),加油武漢!加油保(bao)險人(ren)!”中(zhong)國(guo)人(ren)壽武漢市徐東公司光新臣(chen)在抖(dou)音發(fa)出號召。

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責(ze)任編輯︰陳濤

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